Niemand denkt er graag over na, maar crises zijn een onvermijdelijk onderdeel van het leven. Of het nu gaat om een natuurramp of een onverwacht schandaal, bedrijven moeten voorbereid zijn met een plan om effectief te communiceren in tijden van crisis. Hoe je reageert kan het verschil betekenen tussen het redden van de reputatie van je bedrijf of het onherstelbaar beschadigen ervan. In dit artikel verkennen we enkele stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je bedrijf voorbereid is op elke crisis.
Ontwikkel een actieplan
De belangrijkste stap is het ontwikkelen van een actieplan voordat de crisis zich voordoet. Dit plan moet rampenplannen bevatten voor verschillende soorten crises en hun mogelijke gevolgen voor je bedrijf. Het moet ook aangeven wie wanneer op de hoogte moet worden gebracht en strategieën voor de communicatie met werknemers en klanten tijdens de crisis. Dit plan zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en dat er geen verwarring ontstaat over de beste aanpak als het zover is.
Zorg voor een duidelijke boodschap
Als je een plan klaar hebt, is het tijd om duidelijk te maken hoe het bedrijf de situatie zal aanpakken. Dit omvat een lijst van kernboodschappen, die consistent moeten zijn voor alle kanalen (web, sociale media en persberichten). Een duidelijke berichtgeving helpt om de communicatie van het bedrijf consistent te houden en zorgt ervoor dat alle belanghebbenden in tijden van crisis toegang hebben tot accurate informatie.
Stel een noodteam samen
Naast een duidelijke boodschap is het belangrijk om een noodteam paraat te hebben voor het geval het snel misgaat. Dit team moet bestaan uit belangrijke belanghebbenden van verschillende afdelingen binnen het bedrijf, zoals marketing, klantenservice en PR, die snel kunnen mobiliseren om elk probleem dat zich tijdens een crisissituatie voordoet aan te pakken. Als dit team of crisiscommunicatie bureau direct beschikbaar is, kunnen in elke noodsituatie snelle beslissingen worden genomen en efficiënt worden gecommuniceerd.
Bron: up-communicatie.nl